馳加是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者—一米其林集團于2002年在全球推出的汽車售后服務(wù)品牌。輪胎、制動的保養(yǎng)與替換，以及機油更換是馳加的主要服務(wù)項目。

為了保證全國消費者享有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，米其林對馳加的硬件設(shè)備有嚴(yán)格而一致的要求。店內(nèi)每位技師都接受了超過100小時的封閉培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。客戶從進店到離開，整個服務(wù)流程被具體到每一個動作，由馳加總部為員工提出可遵循的統(tǒng)一規(guī)范。

相信馳加汽車服務(wù)中心的“五大理由”

全國性網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)

“馳加”為米其林旗下專業(yè)汽車維修品牌，目前已覆蓋全球4大洲23個國家，開設(shè)超過1300家的專業(yè)門店，截止2014年2月底，在中國覆蓋31個省市自治區(qū)，近千家門店。它是國內(nèi)最早、最大的汽車維修品牌之一，每年服務(wù)超過5,000,000車次。

一流的硬件設(shè)備和環(huán)境：

在馳加店內(nèi)，除了整齊干凈的操作間和舒適的休息區(qū)之外，店內(nèi)還配備來自德國百斯巴特、科吉、實耐寶、世達等著名公司的專業(yè)操作設(shè)備和工具，協(xié)助操作技術(shù)人員處理各種車型，特別是中高端車型，在輪胎，機油和制動方面的保養(yǎng)修理業(yè)務(wù)。

一線品牌產(chǎn)品合作商：

在選用產(chǎn)品合作商時，馳加設(shè)立了嚴(yán)格的流程和要求，確保在馳加銷售的輪胎，機油，制動等產(chǎn)品，都能符合馳加對安全性和專業(yè)性的要求。目前主要合作伙伴是：道達爾、嘉實多、殼牌、博世、天合等知名品牌。

持續(xù)提升對消費者服務(wù)滿意度

每家馳加門店都設(shè)有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范技術(shù)人員的操作流程。為了消費者駕車安全，馳加門店已全面推出31項免費查車服務(wù)，從輪胎到全面車輛檢查，將行車危險防范于為然。馳加門店都安裝了DMS電腦數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對每位消費者每次的維修進行記錄和追蹤，使對每輛車的維修診斷更為準(zhǔn)確。馳加總部對每家馳加店都會派出神秘訪客，調(diào)查該門店是否規(guī)范操作。同時總部的服務(wù)人員每年兩次對每位到訪馳加店的消費者征詢意見，改善服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升消費者的滿意度。

馳加零售學(xué)院專業(yè)培訓(xùn)

每位在馳加工作的專業(yè)技師都接受過超過100小時的專業(yè)培訓(xùn)。2012年以來，累積培訓(xùn)員工5000人次，累積開發(fā)超過100門課程。